Retrouvez dans cette rubrique toutes les informations concernant la préparation et la livraison de votre commande. Et, en plus, dans le cas où le cas se présenterait, le retour éventuel de celui-ci.

 

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• Une fois la commande passée...

Celui-ci sera traité dès que son paiement sera confirmé par la banque (virements, bizums et paiements par carte) ou le site paypal. Le processus peut être immédiat selon le mode de paiement (tel que Paypal ou Bizum), ou prendre 1 à 2 jours ouvrables (virements bancaires et paiements par carte).

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Si les jours passent et que votre commande ne passe pas au statut "En préparation" il peut y avoir un problème avec le paiement, n'hésitez pas à me contacter par mail (mochiprintstudio@gmail.com) ou WhatsApp (665320760) pour résoudre il.

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• Temps de préparation

Tous les produits ont un temps de préparation de 3 à 7 jours ouvrables, car ce sont tous des produits faits à la main et la grande majorité d'entre eux nécessitent une personnalisation individuelle. Si un produit ou une commande spécifique nécessite plus de temps pour des raisons personnelles, il sera notifié par e-mail ou WhatsApp.

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Dans le cas de produits 100% personnalisés avec assemblages, photographies ou décision de texte où des tests de conception sont nécessaires ainsi que la confirmation du client avant d'imprimer ou d'estampiller quelque chose, ce temps de préparation peut être prolongé de quelques jours supplémentaires, ce qui communiquerait également.

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Si vous avez une urgence et avez besoin de votre commande maintenant (pour une date précise ou un événement important) contactez-nous par email ou WhatsApp avant de passer la commande afin de la gérer. Cette procédure entraînera un supplément dans le coût, mais elle arrivera à temps.

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• Expédition

Une fois les produits prêts et emballés, ils seront expédiés le jour même : les jours d'expédition sont du lundi au vendredi.

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Le système de messagerie utilisé est celui de Correos par lettre recommandée. Cette méthode comprend un numéro de suivi pour pouvoir localiser votre colis à tout moment, et il sera inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande.

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Le délai de livraison stipulé par Correos est de 2 à 7 jours ouvrables. Il est possible qu'en fonction des dates, il y ait un certain retard, bien que ce ne soit généralement pas courant. Si cela se produit, vous pouvez contacter Correos en ajoutant votre numéro de suivi pour en savoir plus à ce sujet ; Chez MochiPrint, nous n'avons pas plus d'informations puisque Correos travaille en externe.

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Par le biais de ce site Web, les expéditions ne sont effectuées qu'en Espagne (péninsule, îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla). Pour les envois à l'étranger, il sera envoyé à la boutique en ligne sur Etsy :www.etsy.com/es/shop/MochiPrintES

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• Changements

Vous disposez d'un délai de 24 heures pour apporter des modifications à la commande concernant les caractéristiques des produits (noms, couleurs...).

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A aucun moment les modifications ne sont autorisées pour retirer des produits de la commande (et elles ne seront pas remboursables) ; pour cela, la totalité de la commande devra être annulée.

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Pendant les premières 24 heures, des produits qui ont été oubliés peuvent être ajoutés, pour cela vous pouvez me contacter par email ou WhatsApp où je vous informerai du montant à payer pour les nouveaux produits ajoutés.

En cas de problème avec les données d'expédition nécessitant une modification, il devra être notifié par e-mail ou WhatsApp.

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• Annulation de commande

Ils ne seront acceptés que pendant les premières 24 heures suivant la passation de la commande. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp. Aucune annulation ne sera acceptée après cette heure.

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Si vous annulez votre commande, le remboursement sera reçu dans les 3 à 7 jours ouvrables selon la banque ou le mode de paiement, et il sera sur le même compte avec lequel le paiement a été effectué.

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• Livraison

La méthode d'expédition certifiée comprend la remise en main propre, si cela ne se produit pas et que le colis est laissé dans la boîte aux lettres sans avertissement, MochiPrint n'est pas responsable puisque Correos travaille en externe et est sous la responsabilité du livreur de la région ; Toute réclamation à cet égard doit être adressée au bureau local lui-même.

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S'il n'y a personne à l'adresse de livraison pour récupérer le colis, vous devez laisser un avis de passage pour choisir une autre date de livraison ou le récupérer au bureau le plus proche.

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Si vous ne recevez pas le colis sous deux semaines, vous pouvez vous renseigner auprès de votre Poste ou me contacter par mail ou WhatsApp pour enquêter ensemble.

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• Retour

Aucun remboursement de produits personnalisés n'est autorisé.

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Pour toute réclamation concernant la commande (produits erronés ou endommagés), vous disposez de 24 heures après réception de la commande pour la faire par email ou WhatsApp.

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En cas de souhait de retour des produits pendant ce délai de 24 heures, le client prendra en charge les frais de port. Le remboursement ne sera effectué qu'une fois que vous aurez reçu les produits.

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Si un produit était erroné ou arrivait en mauvais état, un remboursement serait demandé ou un nouveau serait envoyé directement sans rien payer. Dans les deux cas, MochiPrint prendrait en charge les frais d'expédition